前几天,消费者李先生致电记者:9月3日,他与3位朋友在绍兴越城区一家海鲜自助餐厅聚餐,在火锅中吃到一个烟头。
这家餐饮店叫钱小奴创意海鲜,位于绍兴银泰城四楼。李先生告诉记者,当天他们吃到一半的时候,从火锅底料捞出一个烟头,4人一下子都没了胃口。他提供了一张图片,记者看到,这个黄褐色烟头被汤料浸泡,已经有点走样。
对于商家本次就餐免单、另外赠送2张券的提议,李先生等4人表示不接受,认为商家缺乏诚意。他们又拨打了政务热线投诉。协商期间,消费者提出调看店内的监控。
“这里刚好是监控的死角,我们无法看清楚具体的细节。”钱小奴创意海鲜绍兴银泰店的谷店长对记者表示,事情发生后他仔细查看,觉得这应该不是烟头,当时消费者情绪激动,怕影响店内生意,他只好在店长权限内提出相应善后方案,但和消费者提出的10倍餐费要求相差太大,因此没有谈妥。他打算委托相关部门对“烟头”进行检测。
记者了解到,消费者投诉后,越城区市场监管局塔山市场监督管理所已经介入。据该所所长印显畅介绍,该餐厅属于无烟餐厅,有人吸烟的可能性可以排除。他们多次组织双方调解不成,消费者如果坚持诉求,建议走法律程序。
20日下午,李先生来电告诉记者,已与餐厅达成和解。
来源:绍兴晚报
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